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节假日优惠券能不能用 商家说了算?2019-06-17


  前不久,永康的孟先生通过12315举报电话向市场监管部门反映,959493.com,自己之前在团购网站上购买了洗浴券,却在消费结束付款时被拒绝用券。

  经市场监管人员调查,该洗浴中心开业之初,以较低价格在某团购网站上售出了大量全票抵用券,孟先生恰好有此需求,就一次性购买20张洗浴券。

  春节期间,孟先生一如往常去洗浴,在进店后,没有得到任何有关节假日禁止用券等内容提示,洗浴完后,才被前台服务员告知拒绝用券,只能现金结账,且现金价格是抵用券的3倍。孟先生不服:购买时销售页面并没有节假日不可用等内容。孟先生追问原因,商家坦然回答:节假日都是这样的。

  节假日禁用优惠券现象由来已久,到底合不合法?市场监管部门解释道,优惠券设置使用条件,限制使用范围,是商家正常的营销活动,本是合理合法的现象,但是,商家实际操作过程,往往会抱着侥幸心理违法操作。比如以下几种情况,第一种是购买时没有任何限定信息,实际使用却遭限制的;第二种是写明法定节假日禁用,却在非法定节假日的其他节日同样禁用的;第三种是标注具体禁用日期,却在标注日期外禁用的;第四种是优惠券可以使用,却单方面额外加收款项的。这些都是涉嫌违法的现象。

  网络团购活动是普通格式条款的特殊化,是在网络环境下对格式条款的一种特殊表现形式,根据《消费者权益保护法》以及《合同法》相关规定,对格式条款发生争议,同一事有多种解释时,应坚持有利于消费者原则,经营者不得无故单方面变更条款内容,在团购交易过程经营者应履行以下几点义务:一、在签订团购合同之前在网页显著位置明示注意事项,起到提醒消费者的作用;二、明确有关事项的咨询途径、方法;三、有争议时不得以“最终解释权归我”为由而损害消费者合法权益。

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